デジタルデバイドの現場から 〜『変な通知が止まらない』と焦るリアル〜

こんにちは！デジタル訪問レッスン『タクミ』のスタッフです😊
今週も多くのお客様のご自宅へ伺い、スマートフォンのちょっとした「困った！」を一緒に解決してきました。今回は、先週の訪問レッスンで見えてきた、シニア世代の皆様が共通してつまずきやすいリアルなお悩みと、そのサポートの様子をご紹介します。

📱 事例1：「パスワードを忘れてしまって、アプリが開けないの…」

あるお客様は、久しぶりに使おうとしたお買い物アプリでパスワードを求められ、すっかり忘れてしまったと困り果てていらっしゃいました。「ノートにメモしたはずなのに見つからなくて…もう使えないのかしら」と、とても不安そうなご様子でした。

そこで、デジタル訪問レッスン『タクミ』では、焦らず一緒にパスワードの再設定手順をゆっくりと確認。新しいパスワードを安全に管理する方法も一緒におさらいしました。

📱 事例2：「急に変な通知が止まらなくなって怖い！」

「何もしていないのに、画面の上に次々と変なメッセージが出てくるの」と、慌ててご連絡をくださったお客様。インターネットを見ている最中に、誤って通知を「許可」してしまったことが原因でした。

「壊れてしまったのかと思った」と胸をなでおろすお客様と一緒に、設定画面から不要な通知をオフにする作業を行いました。画面がスッキリして、ようやく笑顔を取り戻していただけました😊

📱 事例3：「孫にLINEで写真を送りたいのに、やり方が分からなくて…」

お孫さんの誕生日に、手作りのプレゼントの写真を送りたいというお客様。しかし、「＋」ボタンや写真のマークなど、どのボタンを押せばいいのか分からず、何日も悩んでいらっしゃいました。

デジタル訪問レッスン『タクミ』では、お客様のスマホを使い、実際にお孫さんとのトーク画面を開いて、写真を一枚選んで送るまでを一緒に練習しました。「これでいつでも送れるわ！」と、とても嬉しそうに何度もご自身のスマホを見つめていらっしゃいました。