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title: デジタルデバイドの現場から 〜『急に音が出なくなった』と焦るリアル〜
description: 今週のデジタル訪問レッスン『タクミ』では、「急に音が出ない」「文字が小さくて読めない」「パスワードが分からない」といったシニアのリアルなお悩みを解決。安心感に寄り添うサポート事例をご紹介します。
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# デジタルデバイドの現場から 〜『急に音が出なくなった』と焦るリアル〜

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 デジタル訪問レッスン「タクミ」

2026/06/28

### 今週の訪問レッスンから見えた、シニアのリアルなお悩み📱

こんにちは！デジタル訪問レッスン『タクミ』のスタッフです😊  
今週もたくさんのお客様のご自宅に伺い、スマホやタブレットのお悩みを一緒に解決してきました。今回は、現場で特によくお聞きした3つの「リアルなお悩み」と、私たちタクミのサポートの様子をご紹介します。

#### 📱 事例1：「急に音が出なくなって壊れたかと思った…」

動画を楽しみにしていたAさん。ある日突然、スマホから音が出なくなってしまい、「壊してしまったかもしれない…」と大変焦っていらっしゃいました。ご自身で色々と触ってみたものの、どうにもならず不安な日々を過ごされていたそうです。

訪問して一緒に確認してみると、マナーモードのスイッチが意図せずオンになっていたことが原因でした。故障ではないことをお伝えすると、ホッと胸をなでおろされていました。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 「なぜこうなったのか」を専門用語を使わずに優しくお伝えし、同じことが起きてもご自身で確認できる簡単な方法を一緒に練習しました。安心した笑顔が見られて私たちも嬉しかったです😊

#### 📱 事例2：「文字が小さくて、読むのが億劫になってきた」

最近スマホを新しくしたBさん。以前の機種よりも画面の文字が小さく感じられ、「メールを読むのも疲れてしまう」とお悩みでした。せっかくの新しいスマホが、少しストレスになってしまっていたようです。

そこで、一緒に設定画面を開き、Bさんが一番見やすい文字の大きさに調整しました。画面が見やすくなったことで、「これならニュースも読みやすいわ！」とパッと表情が明るくなりました。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 ただ設定を変えるだけでなく、お客様の視力や使い方に合わせて一番心地よい状態を一緒に探り、スマホを「便利な道具」として楽しんでいただけるよう伴走します✨

#### 📱 事例3：「パスワードを求められたけど、どれか分からない」

新しいアプリを使おうとしたCさん。画面に「パスワードを入力してください」と表示され、すっかり手が止まってしまいました。手帳にはたくさんのパスワードがメモされていましたが、どれを入力すればいいのか分からず、困り果てていらっしゃいました。

デジタル訪問レッスン『タクミ』では、Cさんと一緒にメモをひとつずつ確認。無事に正しいパスワードを見つけ出し、アプリを使えるようになりました。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 パスワード管理はシニアにとって大きな壁です。焦らせることなく、お客様のペースに合わせてゆっくりと手帳をめくりながら、安心できるまで寄り添うことを大切にしています🍀

#### 📱 スマホのお悩み、タクミが直接サポートします！

「ブログで紹介されていた事例、私の親も同じかも…」「設定が分からなくなってしまったので、今すぐ助けてほしい」そんな時は、プロがご自宅まで駆けつける『訪問レッスン』にお任せください。  
あなたのペースに合わせて、分かりやすい言葉で丁寧にサポートします。

[▶︎ 訪問レッスンについて詳しくはこちら](https://takumi-lesson.com/)

#### 💡 まずは気軽に体験してみたい方へ

「いきなり家に来てもらうのは少しハードルが高いかも…」そんな方は、講習会へお気軽に遊びに来ませんか？  
「私にもこんなことができるんだ！」というワクワクするきっかけをお届けします。

[▶︎ 講習会の体験参加について詳しくはこちら](https://forms.gle/bU7pXLY3UK9ggJfn9)

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