デジタルデバイドの現場から〜『変な画面が出て消えない』と焦るリアル〜

デジタル訪問レッスン「タクミ」

2026/06/21

今週もデジタル訪問レッスン『タクミ』では、多くのシニア世代の方々のご自宅に伺い、スマホやタブレットのお悩みをサポートしてまいりました。今回は、特に多く寄せられた3つのリアルなお悩みと、その解決に向けた伴走の様子をご紹介します。

「急に知らない画面が出てきて、どうやっても元に戻らないんです…」と、とても不安そうなご様子だったAさん。スマホを触るのが怖くなってしまったとおっしゃっていました。

💡 タクミのサポート姿勢
まずは「大丈夫ですよ、壊れていませんからね」と安心していただけるようお声がけしました。一緒に画面を見ながら、ゆっくりと元の画面に戻る手順を確認。Aさんも「あ、これでいいのね！」とホッとされたご様子でした😊

新しいアプリを使いたいのに、「パスワードを入力してください」と言われてしまい、先に進めなくなってしまったBさん。「ノートにメモしたはずなんだけど…」と、何冊ものノートをめくりながらため息をついておられました。

💡 タクミのサポート姿勢
パスワードの再設定は、シニアの方にとって非常にハードルが高い作業です。タクミでは、焦らずご本人のペースに合わせて、再設定の手続きを隣でサポートしました。新しいパスワードを一緒に安全な場所にメモし、「これでいつでも使えますね」と笑顔を交わすことができました✨

お孫さんの写真をたくさん撮ったはずなのに、「写真が見当たらないの…消しちゃったのかしら」と悲しそうにされていたCさん。大切な思い出がなくなってしまったと落ち込んでいらっしゃいました。

💡 タクミのサポート姿勢
写真は消えておらず、別のフォルダに入っていただけでした。Cさんと一緒に「写真アプリ」の開き方と、アルバムの探し方をゆっくり練習。「あ！あったわ！」と、お孫さんの写真を見つけた時のCさんのパッと明るくなったお顔が印象的でした🌸

「ブログで紹介されていた事例、私の親も同じかも…」「設定が分からなくなってしまったので、今すぐ助けてほしい」そんな時は、プロがご自宅まで駆けつける『訪問レッスン』にお任せください。
あなたのペースに合わせて、分かりやすい言葉で丁寧にサポートします。

「いきなり家に来てもらうのは少しハードルが高いかも…」そんな方は、講習会へお気軽に遊びに来ませんか？
「私にもこんなことができるんだ！」というワクワクするきっかけをお届けします。

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