こんにちは！デジタル訪問レッスン「タクミ」です。今回は、東京都練馬区、埼玉県朝霞市、川越市にお住まいのお客様からご依頼いただいた、スマートフォンのお悩み解決事例を3つご紹介します。シニア世代の皆様が直面するリアルな課題と、プロによるサポートの様子をご覧ください。
東京都練馬区にお住まいのお客様からのご依頼です。手の筋力低下により、画面のタップやホームボタンの長押し操作が難しいというお悩みを抱えていらっしゃいました。
そこで今回は、手を使わずに電話の発着信ができる方法を重視してサポートを行いました。まず、着信音が鳴らない原因となっていたマナーモードスイッチを解除。さらに、電話がかかってきた際に7秒後に自動で応答する設定を有効化しました。また、「Hey Siri」と呼びかけて連絡先の相手に電話をかける操作のレクチャーと実践も行いました。
埼玉県朝霞市にお住まいのお客様からは、新しいスマートフォンへの移行に伴うサポートをご依頼いただきました。
古いスマホから新しいスマホへ、PayPayやNHKプラス、Instagram、日常利用する天気や診察券アプリなどの引き継ぎと設定を実施。その際、不要なアプリや詐欺アプリの削除・無視についても指導しました。また、マイナポータルアプリの利用に必要な端末のロック設定や、プリンターとのWi-Fi接続、スマホからの印刷方法についてもレクチャーしました。
埼玉県川越市にお住まいのお客様は、SNSアカウントの乗っ取り被害に遭われ、その対応をご依頼いただきました。
知人を装ったアンバサダー投票依頼で電話番号を教えてしまったことが原因でした。InstagramとFacebookのパスワード変更および2段階認証の設定を実施。さらに、ナイジェリア等からの不審なアクセスや見知らぬメールアドレスの連携を解除し、強制ログアウトを行いました。今後の注意喚起として、個人情報や認証コードを他人に教えないようお伝えしました。
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