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title: 【横浜市西区・練馬区】仮想通貨のログイン復旧とLINE写真のメール転送サポート
description: 神奈川県横浜市西区や東京都練馬区などでのデジタル訪問レッスン「タクミ」のサポート事例をご紹介。古いスマホでの仮想通貨取引所へのログイン復旧や、LINEで届いた写真のメール転送など、シニアのリアルなお悩みを解決します。
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# 【横浜市西区・練馬区】仮想通貨のログイン復旧とLINE写真のメール転送サポート

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 デジタル訪問レッスン「タクミ」

2026年10月18日

シニア世代の皆様が直面するデジタルの困りごとは、一人ひとり異なります。今回は、デジタル訪問レッスン「タクミ」が実際に行ったサポートの中から、3つの事例をご紹介します。

#### 📱 事例1：神奈川県横浜市西区での仮想通貨アカウント復旧サポート

神奈川県横浜市西区にお住まいのお客様からのご相談です。2018年頃に購入して放置していた仮想通貨が「バイナンス（Binance）」に残っており、状況を確認したいとのことでした。

当時使用していたiPhone 8は故障して起動せず、登録していた電話番号やメールアドレスも現在とは異なる状態でした。そこで、過去のメールアドレスとパスワードを用いてログインを試みましたが、2段階認証が求められました。顔認証と身分証を持った動画撮影によるアカウント復旧申し立ての操作をサポートし、現在は運営からの返答待ちとなっています。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 古い端末や使わなくなったアカウントが絡む複雑なトラブルでも、現状を整理し、解決に向けた具体的な道筋（古いスマホの修理やGoogleアカウントの復元など）を丁寧にご説明します。

#### 📱 事例2：東京都練馬区でのLINE写真のメール転送と音声入力レクチャー

東京都練馬区にお住まいのお客様には、LINEで送られてきた写真（名刺）を、メールを使って別の方へ転送する方法をレクチャーしました。

メール作成時の宛先の選択、件名・本文の入力、送信ボタンの押し方など、一連の手順を一緒に練習しました。また、画面をタップする際に目的のボタンの少し右側を押してしまう癖があるため、手入力の負担を軽減するマイクボタンを使った音声入力の方法もお伝えしました。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 お客様の操作の癖や身体的な負担に寄り添い、より簡単で確実な操作方法（音声入力など）を提案することで、デジタル機器を快適に使えるようサポートします。

#### 📱 事例3：位置情報トラブルの解決とネット通販の基本手順レクチャー

ChatGPTやGeminiで位置情報が取得できないというトラブルに対し、位置情報や通知の許可設定を操作して正常に表示されるよう解決しました。

また、Amazonでの商品の探し方（スポンサー表記の注意点、星の数やレビュー数の確認方法）、カートへの追加、支払い方法の設定、置き配の解除など、ネット通販の基本手順をレクチャーしました。途中でアプリが落ちるトラブルもありましたが、一つひとつ手順を確認しながら進めました。次回はモバイルSuicaの設定や新幹線チケットの購入方法を学びたいとのご要望もいただいています。

**💡 タクミのサポート姿勢**  
 トラブル解決だけでなく、ネット通販やモバイルSuicaなど、お客様の生活をより便利にするための活用方法を、ご要望に合わせて段階的にレクチャーします。

#### 📱 スマホのお悩み、タクミが直接サポートします！

「ブログで紹介されていた事例、私の親も同じかも…」「設定が分からなくなってしまったので、今すぐ助けてほしい」そんな時は、プロがご自宅まで駆けつける『訪問レッスン』にお任せください。  
あなたのペースに合わせて、分かりやすい言葉で丁寧にサポートします。

[▶︎ 訪問レッスンについて詳しくはこちら](https://takumi-lesson.com/)

#### 💡 まずは気軽に体験してみたい方へ

「いきなり家に来てもらうのは少しハードルが高いかも…」そんな方は、講習会へお気軽に遊びに来ませんか？  
「私にもこんなことができるんだ！」というワクワクするきっかけをお届けします。

[▶︎ 講習会の体験参加について詳しくはこちら](https://forms.gle/bU7pXLY3UK9ggJfn9)

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