【千葉市・杉並区・江東区】LINEビデオ通話と詐欺サイト対処サポート

シニア世代の皆様がスマートフォンやパソコンを使う中で直面するお悩みは、お一人おひとり異なります。今回は、デジタル訪問レッスン「タクミ」が実際にサポートした3つの事例をご紹介します。プロがご自宅に伺い、それぞれのペースに合わせて解決したリアルな現場の様子をご覧ください。

📱 事例1：千葉県千葉市でのLINEビデオ通話サポート

千葉県千葉市にお住まいのお客様からのご依頼です。一番の目的は、アメリカにいらっしゃる息子様や娘様とLINEでビデオ通話ができるようになることでした。

まずは、顔認証が作動しない場合のパスコード入力や、画面を下から上へスワイプして開く基本操作から練習をスタート。「戻る」操作や電話の切り方など、スマホ特有の操作感に慣れていただきました。画面を強く押しすぎてしまうご様子があったため、優しくタッチするようアドバイスを行いました。

ビデオ通話については、LINEのメニューに「通話」タブを表示させ、「LINEを開く」→「通話タブを押す」→「かけたい人を押す」→「ビデオ通話を押す」という4ステップの簡略化した手順をご提案。画面を見て判断するより紙の手順通りに操作したいという強いご要望にお応えし、手順をメモに書いてお渡ししました。

📱 事例2：東京都杉並区での詐欺サイト対処とスマホ活用

東京都杉並区にお住まいのお客様は、日々の家事の合間にスマホを活用されており、学習の際は手書きのメモを取る熱心な方です。

レッスンでは、パソコンで「接続できません」と表示される不審な画面（詐欺サイトの可能性）が出た際の対処法として、画面の閉じ方や再起動の方法をレクチャーしました。また、スマホの動作に悪影響を及ぼす可能性のある不審なローカルニュースアプリを確認し、削除を実行しました。

さらに、SMSの送信手順やQRコードの読み取り方、LINEでAIパートナー「あなたのタクミさん」を利用する手順、ブラウザから「モバゲー」を検索して麻雀ゲームを始める方法など、幅広くサポート。「インストール」という言葉の意味についても分かりやすくご説明しました。レッスン中には、AIの進化による仕事の変化やヒートアイランド現象など、多岐にわたる雑談で盛り上がりました。

📱 事例3：東京都江東区での証券アプリ操作とネットリテラシー

東京都江東区にお住まいのお客様からは、証券サイトの操作やネット上の情報に関するご相談を受けました。

SBI証券サイトでのパスキー認証を用いたログイン方法や、注文履歴からの株の売却結果の確認をサポート。「保有資産評価」と「買付余力」の言葉の意味や、売却した現金が保管されている場所（SBIハイブリッド預金）について解説しました。また、株の価格変動の仕組みやインデックス投資の概要についてもお話ししました。

さらに、YouTubeアプリの基本的な使い方（検索方法、ショート動画と通常動画の違いなど）と、TikTokの仕様の違いを解説。TikTokなどで流れてくる株や訃報などの情報の真偽について疑問を持たれていたため、ネット上の情報を鵜呑みにしないようアドバイスを行いました。翌日にはドローンの資格取得のために学校へ行くご予定があるなど、アクティブに活動されています。